En una era donde todo está conectado y los consumidores son totalmente multicanal (utilizamos canales off y online para informarnos de productos y servicios y comprar), los móviles y tablets cobran gran importancia en la relación entre marca y consumidor. La tecnología beacon posibilita al sector retail llevar la comunicación personalizada de las tiendas online a sus locales físicos. Gracias a los beacons, los retailers pueden obtener un nivel de conocimiento más detallado de sus clientes que hasta ahora no les era posible con recursos convencionales. A continuación, te mostramos 10 de ventajas beacons para negocios 1de retail.
10 ventajas del uso de beacons para el sector retail
Se acabó la brecha entre tiendas online y tiendas físicas. Para el Director de Marketing online o el Responsable de ecommerce de un negocio es posible saber al momento, empleando distintas herramientas de marketing online:
- Qué producto está consultando un lead cualificado.
- Puede enviar al usuario las alternativas más adecuadas.
- Puede generar automáticamente un historial de compra y hábitos de cada lead.
- Puede enviar ofertas personalizadas al usuario en función de sus intereses y de su historial de compra en la tienda online.
Alguna de estas acciones ya se pueden realizar en el sector retail gracias a la tecnología beacon y las app mobile de cada marca. Desde que en junio de 2013 Apple lanzara su primera tecnología iBeacon en la en la WWDC (Worldwide Developers Conference), las noticias sobre sus aplicaciones (tiendas en centros comerciales, eventos y museos) no han hecho más que crecer y crecer. De hecho, los expertos estiman que la tecnología beacon va a cerrar la brecha entre online y offline, aumentando la participación del cliente y ayudando a generar más ingresos para las empresas en sus campañas de marketing de proximidad.
1. Navegación indoor.
Los beacons permiten geolocalizar a los consumidores sin necesidad de tecnología GPS. Gracias a los beacons puedes comprender y analizar cómo se mueven los consumidores en los establecimientos y tiendas, y qué artículos seleccionan, según su localización.
2. Shopper engagement.
Tu negocio es una tienda deportiva que vende exclusivamente las mejores zapatillas para runners. Organizas una maratón urbana que transcurre a lo largo de 3 días con algún deportista relevante. ¿Te imaginas poder compartir contenidos de la maratón al momento con tus clientes en la tienda? ¿O hacer que el deportista de élite pueda intercambiar mensajes al momento con los asistentes a la carrera (clientes potenciales)? Los runners se enamorarán de tu marca. El cliente de hoy en día valora no sólo el producto, sino las experiencias y el valor de la marca, sus contenidos. El engagement dependerá de los objetivos y la creatividad del equipo de Marketing. Con los beacons estratégicamente ubicados, una buena plataforma para subir contenidos de proximidad, la app de la marca y móviles conectados a Bluetooth, podrás fidelizar a tus clientes potenciales.
3. Atención al cliente en tienda.
El target podrá solicitar inmediatamente, in situ, la ayuda de un dependiente mediante su smartphone y gracias a la tecnología beacon el dependiente sabrá la ubicación exacta del comprador. Mejora la experiencia del cliente acortando la espera de atención.
4. Big data.
Análisis y datos relevantes sobre el comportamiento de los grupos de consumo. Los beacons permiten realizar un histórico de compras y comportamiento por usuarios captados; por lo que el Director de Ventas, Responsable de Tienda o Director de Marketing podrán crear y generar campañas con contenido relevante y personalizado para incrementar el engagement con los consumidores.
Algunos datos que se pueden extraer:
- Cuántas visitas realiza un cliente.
- Visitas en las que no realiza ninguna compra.
- Cuánto tiempo utiliza el consumidor en cada visita.
- Las secciones que visita el usuario.
- Los puntos de interés en los que se detiene.
- Cuántas personas interactúan con una notificación específica.
- Cuántas compras de producto se realizaron tras recibir una notificación.
- Datos demográficos.
- Días de más audiencia.
- A qué hora del día son más efectivas las campañas de contenido.
Así se obtiene un conocimiento de los hábitos de los clientes que hasta ahora solamente era posible para las tiendas online.
5. Envíos in site.
Con los beacons se puede enviar información o promociones de interés para el consumidor y también personalizar los contenidos según su ubicación y hábitos de consumo. Puedes informar a los consumidores sobre novedades de producto, descuentos y promociones al momento. Sin folletos ni cupones en papel. Todo de forma inmediata a través de tecnología beacon y el smartphone del usuario.
6. Ofertas más relevantes.
En lugar de bombardear con ofertas y cupones de todos los productos, analizando el histórico de un consumidor fidelizado, cuando visite el local, podremos brindarle ofertas más relevantes alineadas a su perfil de consumo e incluso premiar su fidelidad.
7. Fidelización.
Premia la fidelidad de tus consumidores con programas de lealtad digital. Permite que acumulen puntos por sus visitas al local o por cada compra realizada. Estas estrategias funcionan mucho para fidelizar millenials, por ejemplo.
8. Seguimiento de los usuarios por su ubicación o proximidad al local.
Podrás conseguir una base de datos de usuarios muy afín a tu negocio, que por su localización sean consumidores potenciales. Muchas empresas del sector retail, afirman que los beacons ubicados estratégicamente en sus locales les permiten realizar un seguimiento de los clientes hasta el nivel de pasillo, lo que les da más opciones de captación de nuevos clientes con envío de información de interés (promociones, descuentos, información sobre evento en tienda, cupones).
9. Conecta tu punto de venta y redes sociales.
Los beacons se pueden integrar con otras aplicaciones. Foursquare, Yelp, Facebook y Twitter, por ejemplo, pueden implementar la tecnología beacon.
Ejemplo: check-in automático. Si se configura una app para ello, el usuario mobile podrá hacer check-in automáticamente cuando esté en un evento o en un recinto y detecte la señal del beacon.
10. Microsegmentación.
Podrás conseguir una base de datos de usuarios muy afín a tu negocio que por su localización sean consumidores potenciales de la marca. Aunque los minoristas han sido más innovadores y rápidos que otros sectores para implementar el Internet de las Cosas (IoT) en dispositivos y aplicaciones móviles, los beacons siguen siendo algo novedoso. No obstante, las empresas del sector retail que han apostado por la tecnología beacon están satisfechos con los resultados obtenidos según datos de The Retail TouchPoint. Más del 80% de las decisiones de compra se toman en el punto de venta, según el último informe de 2015 de la asociación internacional Point of Purchase Advertising Internacional (POPAI).